Мы видим свое предназначение в повышении конкурентных преимуществ клиента за счет рационального использования современных достижений в области информационных и инженерных технологий

Аутсорсинг IT

Что такое ИТ-аутсорсинг?

Аутсорсинг (от англ. outsourcing, вынос вовне) — это способ оптимизации деятельности предприятия за счет передачи непрофильных функций внешним специализированным компаниям. ИТ-аутсорсинг — это передача специализированной компании функций, связанных с информационными технологиями.

ИТ-аутсорсинг позволит Вам:

· быстро наладить бесперебойную работу ИТ-систем;

· зафиксировать требуемое качество сервиса;

· оперативно привлекать высококвалифицированных специалистов к решению проблем;

· существенно снизить риск потери критически важных данных;

· оптимизировать и сделать более предсказуемыми затраты;

· сконцентрировать ресурсы компании на профильном бизнесе.

Виды обслуживания

   1. Обслуживание и поддержка ИТ-инфраструктуры
   2. Обслуживание и техническая поддержка систем и средств связи
   3. Обслуживание и сопровождение бизнесс-приложений
   4. Техническое обслуживание, управление и поддержка рабочих мест пользователей и периферийной техники

SLA – это основной документ, регламентирующий взаимоотношения ИТ и клиентов.
Цель документа – дать качественное и количественное описание сервисов, как с точки зрения провайдера, так и сточки зрения клиента.
Существенной частью SLA является каталог сервисов.
Соглашение об уровне сервиса (Service Level Agreement – SLA) определяет взаимные ответственности провайдера ИТ-сервиса и пользователей этого сервиса.

Типовая модель SLA должно включать следующие разделы:

   1. Определение предоставляемого сервиса, стороны, вовлеченные в соглашение, и сроки действия соглашения.
   2. Дни и часы, когда сервис будет предлагаться, включая тестирование, поддержку и модернизации.
   3. Число и размещение пользователей и/или оборудования, использующих данный сервис.
4. Описание процедуры отчетов о проблемах, включая условия эскалации на следующий уровень. Должно быть включено время подготовки отчета.
   5. Описание процедуры запросов на изменение. Может включаться ожидаемое время выполнения этой процедуры.
   6. Спецификации целевых уровней качества сервиса, включая:
       a. Средняя доступность, выраженная как среднее число сбоев на период предоставления сервиса
       b. Минимальная доступность для каждого пользователя
       c. Среднее время отклика сервиса
       d. Максимальное время отклика для каждого пользователя
       e. Средняя пропускная способность
       f. Описания расчета приведенных выше метрик и частоты отчетов
      g. Описание платежей, связанных с сервисом. Возможно как установление единой цены за весь сервис, так и с разбивкой по уровням сервиса.
   7. Ответственности клиентов при использовании сервиса (подготовка, поддержка соответствующих конфигураций оборудования, программного обеспечения или изменения только в соответствии с процедурой изменения).
   8. Процедура разрешения рассогласований, связанных с предоставлением сервиса.
   9. Процесс улучшения SLA. В идеале, SLA определяется как особый сервис. Это позволяет сконфигурировать аппаратное и программное для максимизации способности удовлетворять SLA.

Перечень сервисов:

   1. Сервис Active Directory
   2. Сервис «Файл сервер»
   3. Сервис сетевой печати
   4. Сервис электронной почты
   5. Сервис антивирусной защиты
   6. Сервис телефонии и коммуникаций
       a. Ведомственная связь
       b. Городская связь
       c. Междугородняя связь
       d. Сотовая связь
       e. IP-Телефония
       f. MS Live Communication Service
       g. Факсимильная связь
   7. Сервис доступа к Интернету
   8. Сервис удаленного доступа
   9. Сервис обслуживания персонального компьютера (класс А,Б,В,Г)
   10. Сервис обслуживание единицы оргтехники (класс А,Б,В,Г)
   11. Сервис локальной вычислительной сети (пассивное и активное сетевое оборудование)
   12. Сервис бизнес-приложений (MS Project Server, внутренний Портал)

О компании | Продукты и услуги | Проекты | Учебный и тестовый центры | Сервисный центр