CRM
CRM-система (англ. Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами) представляет собой корпоративную информационную систему, предназначенную для повышения продаж, оптимизации маркетинга и улучшения уровня обслуживания клиентов. Ядром CRM-системы является единое хранилище информации, где хранятся сведения о клиентах и все данные о прошедших и планируемых взаимодействиях с ними. По функциональным возможностям в CRM-системах обычно выделяют три сферы: продажи, маркетинг и сервис. Собранная информация позволяет проводить анализ результатов, что в свою очередь дает возможность принимать грамотные управленческие решения.
Следует отметить, что одно только внедрение CRM-системы без изменения бизнес-процессов и общих принципов работы может не дать столь желанного повышения эффективности работы компании, поскольку CRM-система является инструментом для претворения в жизнь клиент-ориентированной стратегии компании.
Одним из доступных решений для управления взаимоотношениями с клиентами является разработанная компанией Microsoft система Microsoft Dynamics CRM 4.0, которая была выпущена в начале 2008 года. Она имеет удобный пользовательский интерфейс, построенный на тесной интеграции с Microsoft Outlook, мощные инструменты анализа данных.
Перед нашей компанией созрела необходимость систематизировать базу клиентов и продаж, более детально отслеживать потенциальные сделки и вести скрупулезный учет по сервисному обслуживанию и гарантийному ремонту. В компании было принято решение о внедрении для своих внутренних нужд CRM-системы компании Microsoft.
Двое сотрудников прошли обучение и успешно сдали сертификационные экзамены по инсталляции и настройке Microsoft Dynamics CRM 4.0. Летом 2009 года приступили к внедрению системы CRM в компании "Информационные системы-Кубань".
Следует отметить, что одно только внедрение CRM-системы без изменения бизнес-процессов и общих принципов работы может не дать столь желанного повышения эффективности работы компании, поскольку CRM-система является инструментом для претворения в жизнь клиент-ориентированной стратегии компании.
Одним из доступных решений для управления взаимоотношениями с клиентами является разработанная компанией Microsoft система Microsoft Dynamics CRM 4.0, которая была выпущена в начале 2008 года. Она имеет удобный пользовательский интерфейс, построенный на тесной интеграции с Microsoft Outlook, мощные инструменты анализа данных.
Перед нашей компанией созрела необходимость систематизировать базу клиентов и продаж, более детально отслеживать потенциальные сделки и вести скрупулезный учет по сервисному обслуживанию и гарантийному ремонту. В компании было принято решение о внедрении для своих внутренних нужд CRM-системы компании Microsoft.
Двое сотрудников прошли обучение и успешно сдали сертификационные экзамены по инсталляции и настройке Microsoft Dynamics CRM 4.0. Летом 2009 года приступили к внедрению системы CRM в компании "Информационные системы-Кубань".